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PERGUNTAS FREQUENTES

ENCOMENDAR INFORMAÇÕES E PREOCUPAÇÕES

Eu preciso mudar alguma coisa na minha ordem. COMO EU POSSO FAZER ISSO?

Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, por favor FALE CONOSCO imediatamente. Assim que o nosso armazém processar o seu pedido, não poderemos efetuar alterações.

MEU ESTADO ORDENO DIZ "NÃO CUMPRIDO". O QUE ISSO SIGNIFICA?

"Não cumprido" significa apenas que recebemos o seu pedido com sucesso! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento e o status do seu pedido será alterado para "Cumprido".

Por que minha ordem foi cancelada?

Se seu pedido foi cancelado inesperadamente, é provável que nosso filtro de fraude tenha marcado seu pedido como fraudulento. Se tiver certeza de que isso não é verdade, solicite novamente com uma conta do Paypal. Se você não tem Paypal, você pode facilmente se inscrever em www.paypal.com

POSSO RETORNAR O ARTIGO VOLTAR?

Aceitamos devoluções dentro de 45 dias após a entrega do seu produto.

Quando você precisar devolvê-lo, entre em contato com nos via e-mail "support@pilotsx.com"com o seu número de encomenda e forneceremos o endereço de devolução.

Nota: Você tem que devolver o produto na condição original para cheio reembolso (excluindo taxa de envio).

Observação: Taxa de envio deve ser coberto Pelo cliente.

O QUE PODE FAZER SE EU NÃO RECEBER MEU ITEM OU PERDIDO?

Esse tipo de problema sempre pode acontecer durante o transporte internacional.

No entanto, a chance é% 1.

Então, se isso pregos no mesmo local, mais do que 20-45 dias ou perdidos, enviaremos uma substituição ou ofereceremos um reembolso total.

INFORMAÇÃO DE TRANSPORTE E PAGAMENTO

Nós enviamos o seu pacote (s) dentro 1-7 Dias úteis.

As tuas rastreamento informação estará disponível dentro 1-7 dias e você será capaz de rastrear todos os tempos.

Taxa de entrega (s);
Estados Unidos: 7 25-Dias
Europa:
14 30-Dias
França: Dias 10-25
Países Baixos: 10 25-Dias
Alemanha: 20 40-Dias
Irlanda e Reino Unido: 10 25-Dias
Canadá: 15-40 dias (a maioria dos produtos em 20 dias)
Austrália: 15 30-Dias
Rússia: 12 35-Dias
Peru: 17 35-Dias
Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita: 20 39-Dias
África do Sul: 20 50-Dias
Outros países africanos: 20 45-Dias
América do Sul (Inc. México, Brasil): 25 60-Dias
Colômbia e Chile: 20 39-Dias
Países asiáticos: 14 30-Dias
Japão e Coréia do Sul: 14 25-Dias
Nova Zelândia: 4 12-Dias
Hong Kong: 5 15-Dias
Índia: 15 35-Dias
Israel: 15 32-Dias

Se você quiser saber os dias exatos de entrega de seu país, envie um e-mail para support@pilotsx.com com o nome do seu item.

Se você não receber dentro desses dias, adicione + 10 Mais dias devido às regras alfandegárias. Às vezes, a alfândega do seu país pode manter o seu pacote mais do que o habitual, devido à ocupação especialmente durante a temporada de férias como o Natal.

QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?

Depois que seu pagamento for confirmado, serão necessárias até 24 horas para processar e enviar seu pedido. Isso não inclui finais de semana ou feriados. As compras feitas após 9 am PST não serão enviadas até o próximo dia útil. Se você fizer o pedido após o 9 am PST na sexta-feira, seu pedido provavelmente será enviado na segunda-feira seguinte.

Terei que pagar impostos e encargos internacionais?

Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação, que são cobrados quando uma remessa chega ao seu país. O montante geral para a taxa de impostos e taxas é cerca de 20% do valor em dólares da mercadoria. No entanto, esta é apenas uma diretriz geral e pode variar dependendo do país para o qual o pedido foi enviado. Você deve entrar em contato com o escritório da alfândega para obter valores e porcentagens específicos.

A MVMT não pode controlar e não é responsável por quaisquer taxas / impostos aplicados ao seu pacote. Você será responsável pelo pagamento de taxas adicionais para liberação alfandegária. As políticas aduaneiras variam muito de país para país; Entre em contato com seu escritório de alfândega local para mais informações. Observe que, em ocasiões raras, os agentes personalizados podem atrasar a entrega de alguns pacotes.

COMO OS IMPOSTOS E DIREITOS SÃO CALCULADOS?

Para Ordens de Entrega Duty Delivered Paid (DDP): Deveres e impostos podem ser incluídos no preço dependendo do navio para o país. Se não estiverem incluídos no preço, eles serão exibidos no checkout.

Para Ordens Entregues Não Pagos (DDU): Como cliente, você é responsável por todos os impostos, alfândega e impostos de importação cobrados. O pagamento destes é necessário para liberar seu pedido da alfândega na chegada.

QUANTO TEMPO O MEU PRODUTO TOMARÁ O ALCANCE?

Os pedidos podem levar entre 1-7 dias úteis para processamento, excluindo fins de semana e feriados. Depois disso, o pacote pode levar até 3-4 semanas antes de ser entregue aos nossos clientes, sujeito ao processo de desembaraço aduaneiro dos vários países.

Para clientes sediados nos EUA, o pedido levará normalmente 2-4 semanas para chegar.

Para clientes localizados na Ásia / Austrália, os pedidos podem chegar a partir de 2 semanas.

Para clientes localizados nas Américas (Canadá / México), os pedidos podem levar cerca de 4 semanas para a chegada.

Para nossos clientes baseados na Europa, o pedido pode levar cerca de 3-4 semanas.

Frequentemente, nossos clientes recebem seus pedidos mais cedo do que o período de tempo guiado.

COMO EU TRACK MEU PACOTE?

Depois de termos processado e enviado o seu pedido, vamos aproveitar um número de rastreamento para sua leitura. Você pode rastrear seus pacotes em Acompanhar o Status do Pedido

RETORNOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS

Qualquer produto novo pode ser devolvido para um reembolso total ou crédito na loja no prazo de 60 dias da entrega. Oferecemos devoluções gratuitas e fáceis para todos os pedidos domésticos e internacionais acima de $ 50 USD. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para agendar a devolução e receber uma etiqueta de devolução pré-paga. Taxas de envio aceleradas não são reembolsáveis.

Para devoluções internacionais abaixo de $ 50 USD, o cliente é responsável pelo frete de retorno.

RECEBER UM ITEM DANIFICADO?

Receber um item danificado? Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em Contato e eles ajudarão a resolver o problema. Veja mais informações sobre garantia na nossa página de perguntas frequentes.

Quanto tempo demora para processar meu retorno?

Assim que nos notificar de que gostaria de uma devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga no prazo de 24 horas.

Uma vez que o seu retorno tenha sido recebido pelo armazém e esteja em conformidade com a nossa política de devoluções, reembolsaremos você pelo seu método de pagamento original. Tenha em atenção que os pagamentos podem demorar até 7 dias úteis a processar, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento. Os itens devolvidos serão reembolsados, excluindo o custo original de envio.

Após a emissão do reembolso, serão necessários até 3 dias úteis para que os fundos sejam colocados de volta no seu cartão de crédito ou na sua conta do Paypal.

Eu pedi vários itens, por que eles chegam em horários diferentes?

Nós processamos pedidos em uma base just-in-time e com base na disponibilidade de estoque para garantir que nossos clientes recebam seus produtos o mais cedo possível. Assim, se você tiver um pedido de vários produtos conosco, muitas vezes alguns chegarão mais cedo do que outros - isso é completamente normal e é um subproduto de nosso eficiente processo de cadeia de suprimento.

TAMANHO PROBLEMA?

Não tem problema, se for muito grande ou muito pequeno para você, você sempre pode devolver o item na condição Original em 45 dias.

Nós ou reembolsaremos seu dinheiro, ou envie-lhe um substituto assim que recebermos o seu produto de volta.

Você pode entrar em contato com nós via e-mail em support@pilotsx.com

Tem uma pergunta?

Pergunte no suporte ao vivo ou pelo correio support@pilotsx.com.